Politique de Confidentialité de ChronoCoursier
Chez ChronoCoursier, votre vie privée est une priorité absolue. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez nos services de logistique et de livraison. En utilisant nos services, vous consentez aux pratiques décrites dans cette politique.
1. Informations que nous collectons
Nous recueillons diverses informations pour fournir et améliorer nos services de livraison. Ces informations peuvent inclure des données personnelles et non personnelles.
- Informations d'identification : Nom, adresse postale (y compris pour l'enlèvement et la livraison des colis), adresse e-mail, numéro de téléphone, et toute autre information de contact nécessaire à l'exécution de nos services.
- Informations sur les commandes : Détails des colis (poids, dimensions, contenu – si nécessaire pour la conformité ou les douanes), informations de suivi, historique des livraisons.
- Informations de paiement : Données relatives aux transactions, mais nous ne stockons pas directement les informations complètes des cartes de crédit. Les paiements sont traités par des prestataires de services de paiement tiers sécurisés.
- Informations techniques et d'utilisation : Adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, pages visitées sur notre site, durée de la visite, et données de localisation lorsque vous utilisez nos applications mobiles ou sites web, pour optimiser nos services et améliorer l'expérience utilisateur.
2. Comment nous utilisons vos informations
Nous utilisons les informations collectées à diverses fins, notamment :
- Pour fournir et gérer nos services : Coordonner l'enlèvement et la livraison des colis, fournir des mises à jour de suivi, gérer les requêtes et le support client, et assurer la bonne exécution des services de logistique.
- Pour améliorer et personnaliser nos services : Analyser l'utilisation de nos services pour identifier les tendances, améliorer l'efficacité des itinéraires, développer de nouvelles fonctionnalités et personnaliser votre expérience.
- Pour la communication : Vous envoyer des confirmations de commande, des avis de livraison, des mises à jour importantes concernant nos services, et répondre à vos questions.
- Pour la sécurité et la prévention de la fraude : Protéger nos services et nos utilisateurs contre les activités frauduleuses, non autorisées ou illégales.
- Conformité légale : Respecter les obligations légales et réglementaires applicables, y compris les lois douanières et fiscales.
3. Partage et divulgation des informations
Nous ne vendons, ne louons ni ne commercialisons vos informations personnelles. Nous pouvons partager vos informations avec des tiers uniquement dans les circonstances suivantes :
- Prestataires de services : Avec des entreprises tierces qui nous aident à exploiter nos services (par exemple, des transporteurs sous-traitants, des processeurs de paiement, des fournisseurs de services informatiques). Ces tiers sont contractuellement tenus de protéger vos données et de les utiliser uniquement aux fins spécifiques pour lesquelles nous les leur fournissons.
- Partenaires logistiques et e-commerce : Dans le cadre de nos services de logistique, d'exécution e-commerce ou de transport à température contrôlée, nous pouvons partager les informations nécessaires avec des partenaires pour assurer la livraison et l'intégration des services.
- Conformité légale et application de la loi : Si requis par la loi, une ordonnance judiciaire, une réglementation gouvernementale, ou pour protéger nos droits, notre propriété ou notre sécurité, ou celle de nos utilisateurs ou du public.
- Transferts d'entreprise : Dans le cadre d'une fusion, acquisition, vente d'actifs ou transfert de services, vos informations pourraient être transférées à la nouvelle entité.
4. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques, administratives et physiques robustes pour protéger vos informations personnelles contre l'accès non autorisé, l'utilisation, la divulgation, l'altération ou la destruction. Ces mesures incluent le chiffrement des données, des pare-feu, des contrôles d'accès et des audits réguliers de nos systèmes de sécurité.
5. Vos droits en matière de protection des données
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux lois françaises, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
- Droit d'accès : Obtenir une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
- Droit de rectification : Demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
- Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») : Demander la suppression de vos données personnelles, sous certaines conditions.
- Droit à la limitation du traitement : Demander la limitation du traitement de vos données.
- Droit à la portabilité des données : Recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et les transmettre à un autre responsable du traitement.
- Droit d'opposition : Vous opposer au traitement de vos données personnelles dans certaines situations, notamment pour le marketing direct.
- Droit de retirer le consentement : Retirer votre consentement à tout moment, lorsque le traitement est basé sur le consentement.
Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter aux coordonnées fournies ci-dessous. Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais et conformément aux réglementations applicables.
6. Conservation des données
Nous conservons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour fournir nos services, respecter nos obligations légales, résoudre les litiges et faire respecter nos accords. La durée de conservation peut varier en fonction du type de données et de la finalité du traitement.
7. Modifications de cette politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour se conformer aux nouvelles exigences légales. Nous vous informerons de toute modification significative en publiant la nouvelle politique sur notre site web. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des dernières informations sur nos pratiques en matière de confidentialité.
8. Contactez-nous
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques de traitement des données, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
ChronoCoursier
75 Avenue des Champs-Élysées,
Suite 300,
75008 Paris, Île-de-France, France